专访华晨宝马穆克:以售后服务的魅力吸引客户

　　客户可免费得到拖车服务和一系列的处理事故服务

　　网易汽车：今年要推出宝马事故救援服务，这个跟原来的道路救援到底区别在哪里？增加了什么新的内容？

　　穆克：刚才提到关于道路救援和事故救援。过去道路救援服务，主要指客户的车出现故障，在路上出现趴车了，无论是技术原因或者其它原因，可以享受道路救援。现在事故救援把原来服务范围进一步扩充，如果发生了交通事故，不管是哪方责任和什么样的状况，客户可以得到免费的拖车服务和一系列处理事故服务的支持。

　　网易汽车：在24小时道路救援方面，现在很多其他品牌也在做这方面的工作，宝马和其他品牌相比这方面有什么独特的地方？现在目前全国有多少台代步车可以供宝马车主使用？

　　穆克：确实在业内有很多的品牌也提供类似的道路救援服务，但是从宝马来讲首先我们已经执行了很久，有六七年的时间在提供道路救援服务。从现在开始我们又增加了一个交通事故的救援服务。可能这类服务的最终目的是为了帮助客户解决问题，找到一个方案让客户能够迅速摆脱困境。目的是一样的，但是从BMW来讲，我们会有一个更严格、更迅捷、更高效的做法，让客户更加满意，在这些方面其实不是质的区别，而是执行的区别。

　　代步车服务早在几年前宝马就开始不断的推进，现在代步车的服务每年都有进步。主要是靠什么呢？一个是每个城市的经销商的运作能力，以及他的规模和客户情况。车辆的车型也很丰富，1系、3系甚至7系。这个我们无法告诉你具体的数字，因为这是经销商负责运营的事情，但是现在我们已经有很多的经销商都具有这项服务，视具体的情况来操作。

　　嘉宾简介

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克

　　1991年3月-1997年6月 宝马慕尼黑销售部门，负责售后运营工作

　　1997年7月-1999年2月 宝马公司零配件业务顾问，慕尼黑

　　1999年3月-2002年12月 宝马（墨西哥），零配件与物流经理

　　2003年1月-2005年1月 宝马公司材料计划配送中心经理，慕尼黑

　　2005年2月-2007年6月 宝马（印度尼西亚），售后服务副总裁

　　2007年6月-2010年4月 华晨宝马汽车有限公司售后服务总监

　　2010年4月至今 华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁