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专访华晨宝马穆克:以售后服务的魅力吸引客户

2011/3/4 8:38:18来源: 网易汽车

  客户可免费得到拖车服务和一系列的处理事故服务

  网易汽车今年要推出宝马事故救援服务,这个跟原来的道路救援到底区别在哪里?增加了什么新的内容?

  穆克:刚才提到关于道路救援和事故救援。过去道路救援服务,主要指客户的车出现故障,在路上出现趴车了,无论是技术原因或者其它原因,可以享受道路救援。现在事故救援把原来服务范围进一步扩充,如果发生了交通事故,不管是哪方责任和什么样的状况,客户可以得到免费的拖车服务和一系列处理事故服务的支持。

  网易汽车在24小时道路救援方面,现在很多其他品牌也在做这方面的工作,宝马和其他品牌相比这方面有什么独特的地方?现在目前全国有多少台代步车可以供宝马车主使用?

  穆克:确实在业内有很多的品牌也提供类似的道路救援服务,但是从宝马来讲首先我们已经执行了很久,有六七年的时间在提供道路救援服务。从现在开始我们又增加了一个交通事故的救援服务。可能这类服务的最终目的是为了帮助客户解决问题,找到一个方案让客户能够迅速摆脱困境。目的是一样的,但是从BMW来讲,我们会有一个更严格、更迅捷、更高效的做法,让客户更加满意,在这些方面其实不是质的区别,而是执行的区别。

  代步车服务早在几年前宝马就开始不断的推进,现在代步车的服务每年都有进步。主要是靠什么呢?一个是每个城市的经销商的运作能力,以及他的规模和客户情况。车辆的车型也很丰富,1系、3系甚至7系。这个我们无法告诉你具体的数字,因为这是经销商负责运营的事情,但是现在我们已经有很多的经销商都具有这项服务,视具体的情况来操作。

  嘉宾简介

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克

  1991年3月-1997年6月 宝马慕尼黑销售部门,负责售后运营工作

  1997年7月-1999年2月 宝马公司零配件业务顾问,慕尼黑

  1999年3月-2002年12月 宝马(墨西哥),零配件与物流经理

  2003年1月-2005年1月 宝马公司材料计划配送中心经理,慕尼黑

  2005年2月-2007年6月 宝马(印度尼西亚),售后服务副总裁

  2007年6月-2010年4月 华晨宝马汽车有限公司售后服务总监

  2010年4月至今 华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁

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