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着力夯实服务内功 人保网上车险服务显优势

2013/5/24 10:23:47来源: 腾讯汽车

在上网逐渐成为一种生活习惯的互联网时代,保险销售也从上门推销、电话推销、熟人介绍这些传统途经逐步扩展到网络销售平台。

  数据统计,截至去年底,国内保险网络销售保险的企业已经发展到一定规模,各大保险公司纷纷推出网上销售平台,其中人保财险电子商务网站获得消费者的较高评价。

  据人保财险电子商务网站的投保专家介绍,网上投保以刚性需求强、险种简单的保险产品为主,例如旅游险、意外险、车险等。大部分通过人保财险电子商务网站下单投保的消费者年龄在 25-45 岁之间,多为经济收入稳定,对生活要求较高,每年有固定出游计划的群体,且大部分消费者拥有家用轿车,因此对于旅游险、意外险和车险这三大类保险产品十分青睐。

  记者进一步了解到,选择网络销售渠道购买保险的消费者主要基于价格优惠、投保自主灵活和服务完善三个方面考虑。

  居住在北京东城区的王女士在一家大型民营企业工作,收入稳定,每年有 2 次出游计划,尤其喜爱自助游,但自身也有有很强的风险防范意识,王女士表示,出行前,她都会会主动为自己和家人购买旅游险、交通意外险这样的短期、小额保险。

  “网上买保险对我来说一点都不生疏,最近正在筹备自驾游去西藏,一路上还不一定遇到什么事,所以我在人保财险官方网站购买了一份自驾游保险。这已经不是第一次在这里买保险了,由于可以通过网站自主选购,我在工作闲暇时间就可以自己上网查看他们的险种、保险期限、保额、保障项目,并且在线投保的过程十分简便,从选择险种到下单,再到支付确认出单,只需要 3-5 分钟,也节省了自己宝贵的时间和精力。”王女士透露。

  另一位通过人保网上渠道购买车险的刘先生则谈到了关于网上投保所享受的服务,这也是目前消费者们比较重视的一项核心需求。据刘先生介绍,他家 2011 年购买了现在这辆捷达,当年的车险是通过 4S 店直接购买,省力省心,不过价格稍贵,还要亲自跑 4S 店办理手续,耽误不少时间。第二年车险到期后刘先生经朋友介绍,尝试了通过网络平台购买车险,“看到网上有一个‘一键续保’的功能,我想可能明年我就可以更加省心省力了,只需要使用‘一键续保’功能就可以直接续保了。”刘先生说道。

  此外,记者还了解到,像刘先生这样购买人保网上车险的消费者,不仅在价格方面获得实惠,还能享受包括全国范围内故障车辆免费救援服务、万元以下 1 小时通知赔付、上门送单、速递理赔等服务,还有 7 × 24 小时全国道路免费救援、限时赔付、全国通赔、人伤无忧理赔、简便理赔、极速理赔和暖心理赔等多达十项金牌服务。

着力夯实服务内功 人保网上车险服务显优势

  的确,随着保险价格越来越透明之后,经历了比拼价格的阶段,各保险公司也逐渐开始将重点转移到服务,如何通过更实际、更贴心、更人性化、更全面的服务来留住消费者成为各保险公司核心解决的问题。

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