4S店 东风日产余姚东风南方恒田专营店

砥砺梦想 尽显锋芒

东风南方第二届标准化服务大赛圆满落幕

2014年7月4日，由深圳市东风南方实业集团有限公司组织，所属88家专营店共同参与的第二届标准化服务大赛全国总决赛在深圳东风南方华翔专营店举办。东风南方集团党委书记梅建平出席了开幕式，他祝愿各位选手在比赛中发挥实力，赛出风采，展现出东风南方的高标准服务水平，并寄望全体员工在东风南方这个大舞台上，勇做挑战自我的逐梦者，在人生的赛场上也尽显锋芒！

当天，从东风南方88家专营店销售顾问和服务顾问中脱颖而出的22位标准化服务精英们进行了一场巅峰对决，最终来自贵阳东风南方黔兴专营店的王静荣获销售组冠军，而来自绵阳东风南方绵发专营店的刘微微则荣膺售后组桂冠。伴随着销售组、售后组冠、亚、季军及最佳口才、最佳表现力和最佳人气等单项奖的颁出，以“砥砺梦想尽显锋芒“为主题的东风南方第二届标准化服务大赛全国总决赛顺利落下帷幕。

本次总决赛精彩纷呈、惊喜不断。现场共分为“才辩无双”、“火眼金睛”和“实操英雄”三个环节。“才辩无双”环节，选手们就自己对标准化的理解发表了主题演讲，他们结合自己工作的实例，以故事、视频及舞蹈等各种方式生动地阐述了标准化服务对改善工作效率和提升客户满意度的意义。而堪称东风南方版“大家来找碴”的“火眼金睛”环节，则从细节处体现了东风南方标准化服务的“事无巨细”，为了让客户获得更愉悦的服务体验，东风南方将服务标准精确到每一个微小的动作。而“实操英雄“环节，选手们面对“客户”真诚、专业、细致和体贴的服务令人印象深刻，充分演绎出了东风南方专营店员工日常服务客户的真实场景。

本届标准化服务大赛涵盖了仪容仪表、基础礼仪、接待咨询、试乘试架、交车等销售及售后的各个环节，展示了东风南方服务标准化的先进性和全面性，而参赛选手们的给力表现也让外界见识到了东风南方卓越的服务品质。

东风南方集团总经理李军在颁奖仪式上表示：“标准化是东风南方夯实基础的有力工具，东风南方将始终以‘更高标准、更多关爱’为不变的追求，上下同心，不断优化服务品质，为客户提供更加满意的服务，促推东风南方‘缔造汽车价值链第一服务品牌’愿景的实现。”

据了解，汽车营销与服务业务是东风南方集团的核心业务，现拥有4S专营店88家，年销量超过10万台，年入场台次超过100万台，为超过60万的保有客户提供着优质服务，连续几年为东风南方集团赢得中国汽车流通年度大奖“十佳汽车经销商集团”的称号。

同时，东风南方集团业务范围还涵盖汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品、汽车零部件、广告传媒与物业管理等事业单元，而各事业单元之间的优势联动，使东风南方已成长为汽车价值链服务行业规模和效益突出的集团型企业，并成为有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商。未来，东风南方集团还将逐步发展快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部和再制造等汽车后市场，并始终坚持以创新的精神、高品质的产品与服务回馈社会，携手客户与合作伙伴，共创“人•车•生活”的和谐图景！

“砥砺梦想、尽显锋芒”，砥砺的不仅仅是东风南方员工成就自我的梦想，同样砥砺的是东风南方集团铸就汽车价值链第一服务品牌的梦想，东风南方集团在全体员工的共同拼搏中必将尽显锋芒！

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