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揭秘余姚宝恒宝马4S店售后服务软硬件
分类:公司资讯 发布时间:2011/7/15
余姚宝恒汽车销售服务有限公司系华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团共同授权的余姚地区唯一特许经销商，对宝马系列轿车实施品牌专营。其维修服务中心集原厂配件展示供给、信息反馈、售后服务、技术咨询为一体。它无论在硬件和还是在软件方面都严格遵循BMW全球统一的高标准进行建设和配备，并始终坚持宝恒汽车“品质在宝马，服务在宝恒”的经营理念，致力将BMW优质服务带给BMW车主和爱好者。
宝马公司对于所有经销商的选择和资质考评遵循非常严格的标准。在硬件设施方面，从店的选址、建筑规模和整体风格，到服务区域和维修工位的设置以及宝马专用诊断和维修工具的配备，都有全球统一的高标准规范，更为重要的是，全国范围内的宝马授权经销商都必须遵从规范化的组织机构和管理流程，余姚宝恒作为BMW余姚地区授权经销，其售后服务中心也不例外。硬件方面，服务中心采用全套宝马电脑检测仪器及专用工具，严格遵循宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。维修中心现有16个维修车间，配有全套德国原装进口的尖端故障检测仪器和先进的修理、喷漆、ISID电脑诊断等设备，可同时进行十几辆车型的快修保养及机修喷漆等服务，维修保养接待能力充足，确保客户的车辆能得到周到细致以及快速的服务，感觉不到丝毫等待的苦恼。
软件方面，众所周知，售后服务最重要的一个指标就是人员本身，高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马成立了宝马中国培训学院，突出了在中国进行职员资格认证的重要性。目前，宝马中国培训学院可以为中国职员及经销商员工提供涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。在中国，宝马已拥有2个培训中心，5个培训基地的庞大设施规模。而宝马中国培训学院则与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备；除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。余姚宝恒的所有技师和服务顾问同样也通过BMW全球统一的专业培训，并参与宝马中国培训学院的各项相关培训课程。通过这些培训，余姚宝恒获得了一批技能及素质更加出色的职员，其中尹万志和李锐这两位员工更是获得宝马中国为数不多的双技师（底盘技师、电子电器技师）认证！
此外，余姚宝恒也根据客户的实际需求，为他们提供了更具针对性的贴心服务项目，比如上门接送车辆维修、紧急客户接送、维修代步车辆等，深受广大客户欢迎。
以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。余姚宝恒在未来也将根据余姚地区客户的需求，开展更多具有针对性的贴心服务项目，不断追求更高的客户满意度，以温馨优质的服务和高效便捷的售后保障，让本地宝马车主乐享“BMW之悦”！
余姚宝恒汽车销售服务有限公司
BMW授权经销商
地址：余姚市梨洲街道华昌路3号
网站：www.yuyao-baoheng.bmw.com.cn
销售热线：0574-22670000
服务热线：0574-22650999
宝马公司对于所有经销商的选择和资质考评遵循非常严格的标准。在硬件设施方面，从店的选址、建筑规模和整体风格，到服务区域和维修工位的设置以及宝马专用诊断和维修工具的配备，都有全球统一的高标准规范，更为重要的是，全国范围内的宝马授权经销商都必须遵从规范化的组织机构和管理流程，余姚宝恒作为BMW余姚地区授权经销，其售后服务中心也不例外。硬件方面，服务中心采用全套宝马电脑检测仪器及专用工具，严格遵循宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。维修中心现有16个维修车间，配有全套德国原装进口的尖端故障检测仪器和先进的修理、喷漆、ISID电脑诊断等设备，可同时进行十几辆车型的快修保养及机修喷漆等服务，维修保养接待能力充足，确保客户的车辆能得到周到细致以及快速的服务，感觉不到丝毫等待的苦恼。
软件方面，众所周知，售后服务最重要的一个指标就是人员本身，高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马成立了宝马中国培训学院，突出了在中国进行职员资格认证的重要性。目前，宝马中国培训学院可以为中国职员及经销商员工提供涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。在中国，宝马已拥有2个培训中心，5个培训基地的庞大设施规模。而宝马中国培训学院则与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备；除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。余姚宝恒的所有技师和服务顾问同样也通过BMW全球统一的专业培训，并参与宝马中国培训学院的各项相关培训课程。通过这些培训，余姚宝恒获得了一批技能及素质更加出色的职员，其中尹万志和李锐这两位员工更是获得宝马中国为数不多的双技师（底盘技师、电子电器技师）认证！
此外，余姚宝恒也根据客户的实际需求，为他们提供了更具针对性的贴心服务项目，比如上门接送车辆维修、紧急客户接送、维修代步车辆等，深受广大客户欢迎。
以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。余姚宝恒在未来也将根据余姚地区客户的需求，开展更多具有针对性的贴心服务项目，不断追求更高的客户满意度，以温馨优质的服务和高效便捷的售后保障，让本地宝马车主乐享“BMW之悦”！
余姚宝恒汽车销售服务有限公司
BMW授权经销商
地址：余姚市梨洲街道华昌路3号
网站：www.yuyao-baoheng.bmw.com.cn
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