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宝马售后副总裁康波到访余姚宝恒指导
分类:公司资讯 发布时间:2012/4/1
3月23日，宝马售后服务副总裁康波先生到访余姚宝恒开展指导工作。当日，在宁波宝恒总经理张晓雅女士、余姚宝恒总经理高樱女士和售后服务部门相关人员的陪同下，康波先生先后参观了余姚宝恒销售展厅、售后服务接待区、配件仓库和车间等区域，期间还特别就BMW Lifestyle精品如何展示和销售这一话题进行了深入探讨，最后认真听取并肯定了余姚宝恒在2011年售后服务方面所取得成就的相关汇报，还围绕BMW售后服务理念进行指导培训。
汇报过程中余姚宝恒总经理高樱女士介绍到，余姚宝恒自2011年6月开业以来，始终坚持宝恒汽车“品质在宝马，服务在宝恒”的经营理念，以BMW的卓越水准作为衡量标准，公司全年在销售SPQ、销售及售后CSI成绩、售后产值和东区APQ等宝马各项考核指标中均取得了不俗的成绩。内部团队以“家文化”建设为核心，通过组织月度员工面谈、户外旅游和各种拓展活动来提升队伍凝聚力，让员工感受到公司对员工的爱，员工与员工之间的爱，以此培育“家”文化，确保员工快乐工作，健康生活。
而在最为关键的售前售后服务方面，余姚宝恒秉承‘服务至上,技术精湛,管理卓越’的理念，用心做事，用心感动客户！用心服务方面，通过每月开展“微笑行动”，评选“微笑之星”，鼓励员工用“一句问候，一张笑脸，一个鞠躬”来接待每一位客户用心去服务从而让客户真正感受到余姚宝恒的真诚；在技术精湛方面，除了定期对售后技术人员进行培训外，还主动邀请宝马技术支持总监Richard先生亲临余姚为众多本地车主开展免费检测诊断服务，在客户心目中既体现了专业技术，更体现了宝马认证服务形象，真诚为客户解决了问题，获得了一众好评。目前公司主修以上都有3年以上的宝马维修经验，特别是售后服务部的李锐经理和车间经理郝延波更是持有宝马中国为数不多的双技师（底盘技师、电子电器技师）认证，他们曾多次应邀做客余姚电台，为广大余姚车主答疑解惑，赢得了良好的口碑。
最后在管理卓越方面，坚持以BMW售后活动为导向，制定每月至少1次售后营销推广活动，精品促销附件促销，轮胎促销，宝马品牌文化宣传，并通过开展主动预约，钣喷快修，2小时快修等特色服务，大大提升了客户对余姚宝恒的满意度。
在谈到2012年如何破解诸多新挑战时，余姚宝恒总经理高樱女士表示：“在2012年，余姚宝恒将迎合市场的新要求，因时因势地调整和完善售后服务流程，通过开展更多具有针对性的创新服务项目来服务客户，如BMW钣喷预约快修服务、1小时机油快修服务、BMW整体维修方案和BMW精品改装业务等创新服务内容。藉此以温馨优质的服务和高效便捷的售后保障，让本地宝马车主乐享‘BMW之悦’！”对于余姚宝恒过去一年来所取得的成绩和未来的展望，康波先生给予了充分的肯定，并兴致勃勃地围绕BMW售后服务理念对相关人员进行了指导培训，借此期望鼓励余姚宝恒整个团队上下齐心协力，再创佳绩！
在谈到2012年如何破解诸多新挑战时，余姚宝恒总经理高樱女士表示：“在2012年，余姚宝恒将迎合市场的新要求，因时因势地调整和完善售后服务流程，通过开展更多具有针对性的创新服务项目来服务客户，如BMW钣喷预约快修服务、1小时机油快修服务、BMW整体维修方案和BMW精品改装业务等创新服务内容。藉此以温馨优质的服务和高效便捷的售后保障，让本地宝马车主乐享‘BMW之悦’！”对于余姚宝恒过去一年来所取得的成绩和未来的展望，康波先生给予了充分的肯定，并兴致勃勃地围绕BMW售后服务理念对相关人员进行了指导培训，借此期望鼓励余姚宝恒整个团队上下齐心协力，再创佳绩！