4S店 余姚宝恒汽车销售服务有限公司

   “‘以客户为中心’一直是宝马的工作重心所在。
    怎样才能跟顾客走得更近，关注细节，更重要的是用心服务来传递我们的真诚。”
    这不仅仅是高樱的诚心，更是BMW展现出的诚意。

    “24小时随时待命，余姚宝恒BMW道路救援让您后顾无忧。”——高樱
     2012年6月18日，一场特大暴雨（气象台橙色预警）侵袭余姚，狂风肆掠，路面积水，大量轿车涉水较深不慎熄火抛锚、甚至人员被困，全城由此进入应急防汛状态。面对灾难，余姚宝恒BMW道路救援系统随之启动……微博短信提醒、派遣救援车、开辟专门的抢修区域以及24小时专人热线服务，全体工作人员总动员，夜以继日地奋战在工作岗位，全力开展救援行动。
    “18日早上一上班，从第一个呼救电话打进后我们便展开了不间断的救援行动，常常是拖车队刚将事故车拖到店内，来不及歇息马上又去抢救另一台车，全天我们一共救援了15台车。24小时随时待命，这是我们余姚宝恒的义务，更是一种对客户的责任。”在这里，余姚宝恒总经理高樱女士还讲述了一件18日当天让她印象深刻的事件。
     18日下午16时左右，余姚宝恒服务顾问洪瀚蛟接到了一个困在水潭的女车主救援电话，电话了解到这名女车主被困车内，而当时的雨势又没有丝毫减弱的迹象，所以情况很是危急。于是洪瀚蛟立刻安排拖车开展救援，并且一路上一直与车主保持着微信联系，安抚她的情绪。
      第一时间赶到现场后，考虑到被困车主是女孩子，而四周又都是积水，洪瀚蛟亲自把车主背下车再进行现场救援。在把该车接进店后，洪瀚蛟又马不停蹄地安排技师对车子的进水情况进行检查，但在与车主的交流过程中得知车主不想把发动机打开来修，所以他又与技师另制定了一套在不打开发动机的情况下来清理车子水渍的方案。经过反复研讨并与车主达成了最终的维修方案后，由于天色已晚，外面大雨依旧，早已过了下班时间的洪瀚蛟思及车主回家的安全，又亲自将其送到家中方才放心离去。
     事后，洪瀚蛟收到了这名女车主这样一条微信：6月18日这一天是让我感动的一天！
   “这是一种被认可、被肯定的喜‘悦’。”高樱女士说，“感动源于真诚，在于用心。我们始终相信我们能用细节来感动客户，用心服务来得到认可。”

   “专属服务，超悦期待。”——高樱
   “你好，我明天早上8点需要去趟杭州萧山机场，请帮我安排一下接送车辆，谢谢”
   “好的，请您稍等片刻，我们安排好行程后会和您确认。”
     这是9月15日，余姚宝恒HVC尊贵服务项目正式启动后服务顾问接到一名HVC客户的电话。
   “HVC （High Value Customer），意指最高级别的VIP。一旦选择成为余姚宝恒HVC尊贵客户，即可尊享贴心、高品质的专属服务：如独立休息室、专属服务顾问接待、专人接送机、代办保险年检等；还有专享高端活动，如自驾游、高尔夫活动等，我们将在每个服务细节上不懈追求，致力于为客户打造尊贵和高品质的服务体验，超‘悦’客户期待。”在高樱女士看来，HVC这一服务项目的启动正是宝马“悦常在，驾无忧”售后服务承诺的延续。
     今天作为BMW授权经销商，这一年来余姚宝恒始终坚持宝恒汽车“品质在宝马，服务在宝恒”的经营理念，以客户需求为核心，开展更多具有针对性的贴心服务项目：BMW全年延时服务（周一至周五售后及销售延时服务早晚8点）、BMW预约保养快修通道（客户在提前一天预约后，单个保养项目从进店到出店只要2个小时）、再到如今开启HVC专属尊贵服务等，这些创新服务内容无不体现出了余姚宝恒不断调整和完善服务流程，以更人性化、更高品质的服务让客户感受到BMW之悦。

   “培育‘家’文化，打造一个年轻、活力、团结进取的团队”——高樱
     优质服务的背后，是一群群年轻、活力、团结进取的员工。
    “您好，欢迎光临余姚宝恒。”
    只要跨入余姚宝恒展厅大门，首先迎接的一定是这声真诚的问候语和服务人员热情的微笑，就坐洽询，不到一分钟，就有服务人员前来询问客户是否需要饮品，并报上三种以上的饮品种类供客户选择。在这里，余姚宝恒整个团队所追求的就是打造超越客户期望值的高水平服务。
   “您好，请问有什么需要服务的吗？”每一天这样亲切的询问语总能在耳畔响起，笑脸相迎的温情场景也总能在余姚宝恒勾勒出，一丝盈盈的笑意总能在衣着整洁的工作人员脸庞上一眼捕捉到。
     余姚宝恒成立于2011年6月，是一家年轻成长的企业。目前员工平均年龄27岁，“我们年轻进取，有的是活力，有的是激情。每月公司通过员工面谈会来引导员工，增进凝聚力；以微笑行动月度微笑之星的评选来鼓励优秀员工，树立榜样，激励员工……而各种拓展活动也让员工感受到公司对员工的关怀，员工与员工之间的协作，以此培育‘家’文化，打造一个年轻、活力、团结进取的团队，让员工和企业一同发展，共同成长。”高樱女士表示道。
   “每一天从清晨的微笑开始，用心服务，超悦期待。”高樱女士如是说道。