4S店 余姚市东江汽车销售服务有限公司

复盘——围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。2015年7月15日东江汽车针对公司上半年的运营进行了一次“复盘”，总结了上半年工作的优缺点，针对优点进行发扬光大，针对缺点进行整改，并制定下半年的运营计划。

当天，东江汽车总公司及各子公司在余姚市东江汽车销售服务有限公司办公楼三楼会议室举行2015年年中会议，期间余姚东江汽车长城4S店、余姚东江汽车福田4S店、余姚东兴汽车铃木4S店、嘉兴锦云长城4S店、嘉兴盛世广汽传祺4S店、嘉兴东江吉利4S店、嘉兴东江昌河4S店的各部门经理分别做了汇报。

（上图）各店销售部经理分别对上半年每月销售情况进行统计和分析，对各类活动以及人员培训情况进行总结汇报，对各个岗位的KIP指标达成率进行总结，并对上半年工作中存在的不足进行整理，针对这些不足有针对性的制定相应的改善措施和下半年的工作计划。

（上图）各店售后部经理分别对上半年工作目标达成情况、与去年同期对比情况进行了统计和分析，并对每月进厂台次、维修类别和客户保有量进行了统计和分析，对人员技能提升情况进行了汇报，对工作中存在的问题进行了梳理，针对下半年的工作目标制定了下半年的工作计划。

（上图）各店客户关系部经理统计了上半年客户回访情况和满意度情况，并对不满意情况和投诉情况进行分类整理，并根据分类制定专项提升计划，对上半年老客户维系活动进行了总结。客户关系部一直备受高层领导重视，因为客户关系部可以了解到客户最真实的想法，客户的满意是企业的发展方向，客户关系部所统计的数据经过研究分析可以为其他部门和企业发展提供正确的方向。

余姚东江汽车长城4S店获得2015年上半年优秀团队奖，余姚东江销售部季经理和嘉兴锦云售后部吴经理获得2015年上半年优秀个人奖。

根据以上汇报情况，公司2015年上半年总体销售情况相对去年有所提高，实现了汽车行业不景气大环境下的逆增长，但工作中也存在很多问题，需要我们不断努力去解决，相信通过我们的不断改善，我们的服务一定能提升到更高的水平，东江汽车一定能实现自己的企业愿景与使命——将东江汽车打造成为让客户认可和信赖，让员工非常满意的集团企业。

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4、余姚东江长城地址：

余姚市凤山街道同光村（汽车东站往东4公里）（4S店）；

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