感动在服务！专访卓力雪佛兰迈锐宝车主
[汽车之家上海新闻] 王奇，一位90后的小伙子，也是家里的独生子。由于自身工作和父母外出的需要，春节前就开始考虑为家里购置一辆车。在经过几个月的挑选后，最终选定了新近上市的迈锐宝。与此同时，还有幸成为了上海卓力雪佛兰4S店的首位迈锐宝车主。小王几经周折，为何最终选定迈锐宝？也许，从车主角度谈谈、聊聊，我们能对迈锐宝有一个新的认识。
汽车之家：消费者购车都要经历一个对比挑选过程，请和我们分享下您的这个过程吧？
车主小王：我和家人在购买迈锐宝之前，考虑过凯美瑞、锐志、君越、包括君威GS。当然，作为年轻人，我更偏向于君威GS，毕竟这款车更运动些适合年轻人开。它的动力和操控都是我喜欢的。
迈锐宝是我母亲在财经频道上看到的广告，并提醒我顺便关注一下它。母亲觉着这款蛮大气的，梁朝伟的代言也让它更显得有品位了些。到4S店看了实车，也感觉车内设计很有情调，全黑内饰也是我很喜欢的，最后我选定了2.4旗舰版。
汽车之家：您母亲的选择似乎更偏向于感性，您呢？
车主小王：首先迈锐宝是上海通用旗下的品牌车型；其次我也关注过他的技术方面的东西。它的2.4SIDI直喷发动机、刚刚更新过的6速变速箱，都是比较吸引我的。而且传统上面说，通用的车油耗很高，但通过新技术这个问题似乎已不存在了。
汽车之家：迈锐宝是家里的第一台车吗？
车主小王：是的，我们家里的第一款车。
汽车之家：家里的首台车，您和家人更看重车辆的哪些？空间、动力、配置……？
车主小王：我本身是学汽车专业的，选车过程中也很理性、很均衡的看待一辆车。虽然没有一款车能全部兼顾家人的所有需求，但我会尽量兼顾家人的所有需求。包括空间、配置、动力、操控、安全、以及舒适等等，还有油耗。这也是为什么选择“2.4旗舰版”的原因。
汽车之家：车型颜色您是怎么选定加州红的呢？
车主小王：本来，我和家人都想选择白色。但因为白色不是金属漆，最后就考虑了加州红，开在路上也很显眼。另外，这也是广告主打色，很亮丽。
汽车之家：oscar座椅您能感受到它的舒适性吗？
车主小王：座椅确实更加舒适，很符合人体工程学，腰托很贴身，座椅能把整个人很好的包裹在里面。另外，我母亲对座椅要求也很高。在同级别车型中，她对比下来确实感觉迈锐宝最舒适，比较下来在20多万元级别车里面，确实算不错的。
汽车之家：在购车过程中，卓力雪佛兰服务怎么样呢？
车主小王：非常不错，其实我们在来卓力之前也去过两家其他品牌的店看过车，最后还是因为服务我们选择了在卓力雪佛兰购车。最关键的是人性化的服务，有让我们宾至如归的感觉。好比今天，卓力的销售经理亲自去接我们提车。这就让我们顾客感受到，不用说什么顾客至上的话，至少他和我们很亲切，像朋友像家人。能够想到我们所想的，所以我们也就选择在卓力买车。卓力店也是我们第一次来，谈了一会儿工夫就订了车。
本身是销售顾问打电话给我，展厅经理跟进，这一工作流程做的都很到位。让人有一种我愿意拿着钱在这里买车。虽然卓力店展厅面积不大，但服务非常到位是一大优势。
汽车之家：购车过程中还有什么感动细节分享的吗？
车主小王：归根到底，其实还是迈锐宝这款车我和家人都很喜欢。当然，母亲的喜欢占绝大部分因素，哈哈。关键还是这部车。
汽车之家：好的，多谢您抽出宝贵时间接受专访。
车主小王：谢谢你。
在与车主小王的交谈过程中，能感受到他和家人确实非常喜欢迈锐宝。除了小王理性的选车因素之外，母亲对迈锐宝也能算做是第一眼就已相中它。与此同时，我们也能感受到上海卓力雪佛兰4S店对消费者的服务也很贴心，让小王和家人能顺利的一次性在店里订车。卓力的魅力到底在哪里？接下来，编辑与上海卓力汽车销售服务有限公司副总经理韩旭炜先生聊了些4S店里的情况。
汽车之家：请您简单介绍一下上海卓力雪佛兰。
韩旭炜先生：2005年3月上海通用雪佛兰正式登录中国，同年7月份上海卓力雪佛兰4S店开业，成为全国第一批雪佛兰经销商。
汽车之家：从2005年到现在，一路走下来雪佛兰品牌的做大变化是什么？
韩旭炜先生：这些年雪佛兰车型越来越丰富，产品竞争力得到了逐渐的提升。2012年随着迈锐宝的上市，上海通用雪佛兰产品全线得到了完备。
汽车之家：产品品质方面的提升有什么变化吗？
韩旭炜先生：雪佛兰毕竟是美国品牌，消费者第一印象就是油耗高。但是通过这七年的发展，这些问题已经得到了很好的解决。发动机、变速箱、底盘、以及车身的安全结构这些方面，在同级别车型中都属于第一梯队成员。新近上市的迈锐宝也是北美、欧洲、中国三个国家的安全碰撞五星车型。
汽车之家：卓力与雪佛兰一起成长的过程中，您最大的感受是什么？
韩旭炜先生：呵呵，酸甜苦辣都有吧。从当年只有两款车型，到现在的七个系列产品，售价覆盖面广、车型齐全。更长的产品线现在也能更好的应对市场需求。当然，产品多了我们经销商的日子也逐渐的好过多了，呵呵。尤其是科鲁兹的热销，对经销商来说真是一剂强心针。从迈瑞宝上市后店里的预定销售情况和其卓越的产品性能来看，也必将再创佳绩，我们很期待。
汽车之家：产品线延长、产品档次提升，对经销商来说服务是否也会随着改变？
韩旭炜先生：从软硬件方面说吧。从硬件方面说，我们的展厅在去年做了一次比较大的改造，现在的橙色调给人一种年轻有活力的感受。从用户群看，以前消费者仅是希望有一台车而已。现在用户有可能追求驾驶上的乐趣，或者说自己身份的象征。所以对他们的来说，也会更重视服务。
我们的销售都是已顾问的形式面对客户，而不是像商场那样。包括帮助消费者全面介绍新车，帮助他们了解竞品车型，提供试乘试驾服务。也会通过比较细节化的服务去打动客户，比方说刚刚的客户小王。
汽车之家：刚刚车主小王也说了，除了车的因素，服务也是他购车的主要考虑因素。您是如何给展厅经理和销售顾问培训的呢？
韩旭炜先生：对，对。市场这么大，大家都在谈服务。怎么在服务上有创新呢？我觉着一定要在差异化上下功夫。培训和讲课方式是常规工作，与其他店没有什么区别。在服务上如何能找到差异？之前，我带同事们去过海底捞感受过他们那里的服务。用亲身感受的方式来体会细节上的服务，让同事们感受到海底捞的服务是他们发自心底的。而运用到我们的工作上，这也是一样的，我们的客户也希望得到这样的服务。
回来之后，我和同事们讨论有哪些地方我们是可以学习借鉴的？对销售顾问来说，这种亲身去体验的方式会对大家有一个触动。另外，多出去感受别人的优点，除了培训以外我们去分析分析身边好的案例。这样有助于销售顾问能力的提高，也能让大家从心里面去喜欢这份工作，发自内心的去想“我要做好这件事情”。