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买车险 不同投保渠道后续服务也有差异

2013/4/29 9:43:15来源: 腾讯汽车

4S店价格高但省心,险企直销省钱

新车投保时,大部分车主都会选择在4S店里直接购买,到了续保的时,各位车主又要面对新的选择。保险公司营销员直销、电话投保、网络投保等各种新渠道都打着“更省钱”、“更省心”的旗号吸引着车主们的眼球。“从保险公司的业务流程设计上来看,从哪个渠道来投保,其实差别并不大,但从车主用车的实际角度出发,不同渠道还是有各自的优缺点。”车险理赔专家建议,“不同类型的车主应该注意选择投保的渠道,不只是出于价格因素的考虑,还要从后续服务的需求出发。”


买车险,不同投保渠道后续服务也有差异

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新车投保多选4S店

新车在哪里投保?相信大部分车主的答案都是在购车的4S店里一并解决。“我们这里新车投保的比例大概可以到90%以上,其中,中高档车的购买者和新车主这两类的投保比例是最高的。”广州跑马场某日系轿车4S店的工作人员告诉记者,新车多选在店内投保,主要是出于手续简便的考虑,“保险和各种证照的手续费用都是在一起办理的,很少有车主会选择自己再去找个保险公司投保的。而且店里也和几家保险公司合作了,其实客户的选择也并不少,我们也不会强制客户必须购买某一家公司的车险。”记者在采访时也发现,4S店的工作人员在给车主的报价单中,都会包含保险费的项目,这样车主对于购车的全部费用都一目了然。

除了手续简单之外,在4S店投保对于新车车主来说也的确更为合适。“一般来说,新车一旦发生事故,都会选择在4S店里进行维修。如果是在店里投保的,进行理赔维修的时候,车主可以更省心一点。很多4S店都会提供代索赔的服务,尤其是对于一些新车主来说,本来就不熟悉维修理赔的流程,这样可以避免很多麻烦,省时省力。”保险公司业内人士表示。

“此外,因为是新车投保,所以也不需要对车辆的历史出险记录和车况进行调查,费率比较统一,在投保的时候也不需要额外的核保手续。而且,一般4S店都会给车主推荐比较齐全、保额比较足的保险组合,这样日后发生事故需要维修时可省不少麻烦。”上述4S店工作人员表示,如果保险不足额,一旦比较严重的事故可能要车主自己负担,其实对于4S店维修来说也不方便。“如果保险公司能全赔,车主不会在意维修的具体价格,但如果要自己负担,顾虑就比较多了。”

险企直销优惠抢续保

相比新车投保时在4S店一并搞定,从第二年续保开始,大部分车主都会面对不同渠道的车险推销攻势。“我的车险6月份才到期,从3月份就开始陆续接到各种保险公司的推销电话了,至少有三四家公司。”车主黄女士告诉记者,虽然不堪其扰,但她也顺便咨询了一下自己爱车的投保价格,相比4S店的确有不少优惠。“我去年买的车16万多元,当时的保费全下来差不多5000元,前两天两家公司打电话给我推销车险,我问了一下,现在大概是4000元左右,相比便宜了不少啊。”此外,目前电话车险等保险公司直销车险渠道,也都以额外“15%”的折扣优惠吸引车主投保。

“其实,对于保险公司来说,无论是4S店渠道,还是保险公司营销员直销或者是电话销售渠道,成本上并没有相差太多。”保险公司业内人士透露,一般保险公司给4S店的手续费在20%左右,而给营销员的虽然略低,但要算上个税等其他成本。“虽然电话销售、网上销售看上去是节约成本,但这个渠道前期的投入成本是最高的,涵盖了整个网络和人力的固定投入,在没有形成规模前是亏损很大的。”在他看来,比较大的险企会主力发展电话销售等直销业务,这样可以做大规模,降低成本,同时有效地掌握客户资源。但对于中小保险公司来说,其实对于哪个渠道完成的续保并没有区别。“只要是续保,至于是4S店还是直销对公司贡献都差不多,但一般4S店对于续保业务不是很花功夫去做,平均来看,我们合作的的4S店续保率只有40%-50%,所以公司才会自己推一些优惠,主动争抢续保客源。”


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